鶴壁輿情監控公司有哪些處理企業危機的策略?
時間:2019-11-28
鶴壁輿情監控公司有哪些處理企業危機的策略?
「行政如何轉公關」

由于最近 寶潔SK-II廣告風波、 光明牛奶事件以及其他許多跨國公司和國內著名企業的等各種危機事件的發生,時下有很多關于談論“ 危機管理”的文章和 書籍,以挖掘其事情背后的本質,并希望能對這些頻頻發生的事件提供好的建議,甚或解決方案。總結這些素材,國內外對危機管理不外乎以下幾種觀點:

第一種:危機的發生是無法覺察的,往往無法預料,關鍵在于事前定有一套完整的 危機管理程序和規則,而在事件一旦發生后就啟動這套程序,從而將損失降至最低。

第二種:危機的發生都是有征兆和根源的,關鍵在于日常的問題管理,將各種有可能引起危機的因素消滅在萌芽狀態,從而避免危機的出現。

第三種:綜合以上兩種觀點,即有些危機的發生是有征兆和根源的,而有些是“飛來橫禍”,根本無法防范,針對不同的情況采取不同的措施,但都是要保證事件不能惡化,哪怕付出的成本再高。

其實以上幾種觀點都有其道理,在如今信息泛濫、充滿不確定性的年代,任何微小的事情都有可能造成巨大的影響。這正如所謂的“蝴蝶”現象,是說南美洲的一只蝴蝶扇動了一下翅膀,由于連鎖反應而使得臺灣海峽發生了龍卷風。

不同的危機處理方式給企業帶來的可能是截然不同的結果。如果企業事先有一套危機處理系統,一旦發生后企業能夠冷靜應對、及時溝通處理,通常能夠化險為夷,甚至因禍得福。而不當的危機處理(如缺乏 誠信、故意拖延等)則會將企業置于不利境地:公共形象受損、經濟損失巨大、員工信心動搖、客戶和業務伙伴流失等等,甚至給企業帶來滅頂之災。

這里不討論防微杜漸式的“問題管理”,因為這是一個與企業綜合管理水平相關的大話題。關于 危機管理方面,本人以為對 中國企業而言,關鍵是認識到以下幾點:

首先,危機屬于非常事件,企業無法按照現有制度來應對,必須事先擬訂系統成文的有關 危機事件的處理程序與應對計劃,從而保證在危機發生時全體員工遵守共同的處理原則和方法,避免發生管理混亂。這些流程在業務正常時不起作用,但是危機發生時會及時啟動并有效運轉,對危機的處理發揮重要作用。這樣一來,一旦危機出現,各部門、機構、員工知道做什么、說什么,而不是“不知所措”。

其次,無論在“風平浪靜”還是危機發生時的“風尖浪口”,企業高層領導的重視和危機發生時的直接領導是 危機管理得以成功的保障,因為這時需要的是快速反應和決策、保持同一個聲音,而不是走部門間正常的協調流程。當然,良好的信息系統支持是是做好反應和決策以及與媒體溝通的基本條件,即企業能及時了解到市場的真實聲音和態勢,公司的聲明和措施能迅速而準確的傳遞到相關人群。

最后,危機的根源往往是企業做出了一些有風險的行為,而這種風險常常跟企業的戰略不可分割。如“ 寶潔的廣告風波”, 寶潔堅持“數證法、對比法、專家法”,而最受人質疑的是其中的“數字”。如 SK-II“神仙水”的 廣告語:“使用4周后,肌膚年輕12年,細紋減少47%”;“舒膚佳”香皂“含有抑菌成份‘迪保膚’,能有效去除99%皮膚接觸的細菌”。 如此種種,顯然對于 寶潔這樣一個公司在事先并不是沒有考慮過這些精確和夸張的數字可能帶來的風險,只是可能在權衡其市場效果和可能帶來的風險后,還是采用了。而 寶潔之所以能在中國市場快速成長為“ 日化教父”,這些“數證法”功不可沒。后來雖然出現了“廣告風波”,但到目前為止, 寶潔的損失也僅僅是對此表示道歉和微不足道的處罰(形象雖然有所影響,但在 消費者心目中的“魔力”并未因此而有“質”的變化)。后續的 危機公關,相信 寶潔應該也可以妥善處理,畢竟中國的法律對企業的處罰與西方國家政府對企業的處罰數額相比是“小巫見大巫”。當然以上可能是因為 寶潔公司對企業競爭的外部環境的“P.E.S.T”進行了充分的研究后采取的 市場戰略,而戰略行為顯然并不能讓眾人知曉(包含公司的一般員工)。其他一些公司目前出現的危機,也有類似考慮。這些對很多企業都有借鑒意義,危機一定要管理,但絕對不能“矯枉過正”而因此害怕風險。關鍵在于這種風險有多大,如果成功后,能取得的多大成果,再決定冒這樣的風險是否值得。如果害怕風險就會裹足不前,常常會失去市場先機,企業也就會失去動力而無法成長。不過,這么說并不是鼓勵企業“鋌而走險”, 寶潔的廣告風波與安然的造假事件是兩個性質完全不同的“ 危機事件”,而后者敢冒“天下大不韙”的結局就是轟然倒塌。

當然,以上這些既需要企業具有“危機意識”更要有市場意識。在當今這個充滿變化和不確定性的世界,危機可能隨時發生,并可能對一個公司產生致命影響。因此好的企業應該在日常 企業文化中注入一定的危機感,使員工對危機有合理的心理準備。這種心理準備可以通過系統化的培訓、研討會和危機處理演習等來逐步培養。

危機事件,除了企業自身需要注意外,與社會其他部門的關聯性也非常大。如近來發生的“啤酒甲醛風波”。在此事件中,媒體的“推波助瀾”是導致這一事件迅速擴大的主要原因。這就要求媒體在報道相關問題時,事先應更多地了解相關國際國內有關法律法規、規定和有關標準,了解行業相關常識,并與相關部門多溝通,而不要惡意 炒作。因為一旦國家經濟安全收到影響,最終受害的還是廣大 消費者。此外,權威部門的作用也不可忽視。如此次“啤酒甲醛風波”自7月5日媒體首篇報道,到7月14日行業協會首次釋問,前后相隔了9天時間,其間由于社會公眾不能迅速得到權威部門的釋疑,又在一定程度上加劇了這種危機感。

由國內知名的危機公關專家葉秉喜、 龐亞輝先生合著,電子工業出版社出版的《考驗》這本書稱得上是應時之需,該書不僅系統闡述了危機發生的根源、識別、預防、溝通、管理等理論體系和實務經驗而且列舉了近年來國內外經典的 危機管理案件并做了詳細的分析和點評,使讀者更易于借鑒應用。另外本書花了很多的筆墨來書寫針對不同的角色采取不同的溝通策略和措施,強調了當危機發生后的第一要務是“溝通”的處理真諦。

「行政如何轉公關」

本文標題:鶴壁輿情監控公司有哪些處理企業危機的策略?

本文地址:http://www.0472600.live/wangluogongguan/6050.html

本文欄目:網絡公關

本文來源:李白公關

快速赛车开奖记录结果 一分钟快三彩票网站 股票涨跌是依据什么来衡量的 基金配资10倍 浙江彩票6十1开奖新闻 7天娱乐城赌百家乐 湖北三十选五走势图 10倍杠杆配资 辽宁十一选五一定牛势图 江西极速快三 云南11选5计划 快乐12开奖走势图 福彩3d和值尾走势图带连线 喜乐彩2020040409开奖号码结果 体彩浙江6+1开奖结果查询果 上海快3一定牛走势图 000157股票分析