網絡輿情應對中須貫徹的黃金三原則你知多少?
時間:2020-01-09

 網絡的發達不僅僅帶來了生活上的便利,但同時也為個人、企業等相關部門帶來了來自于網絡輿論的不實信息和攻擊,如果對網絡輿情沒有做好相應的應對和處理,很可能會導致更嚴重的情況發生。面對網絡輿情事件,我們不能抱有僥幸的心理,反而要勇敢的去面對網絡輿情,用端正的態度和靈活的方法去改變或引導輿論危機的走向。下面呢,我們細說一下應對網絡輿情三個原則的具體內容:

網絡輿情應對中須貫徹的黃金三原則你知多少?

       一、 面對輿論壓力不屈服不焦躁 
       網絡時代不僅信息流通快,人們想傳播信息的渠道也變得多元化,所以衍生各種各樣的網絡輿論,如果想要更好的處置網絡輿情,就要破除傳統的不理、不用、不管的思維定勢,要在輿論壓力面前做到不卑不亢,不慌、不怕、不躲、不拖、不抗、
       1. 不要慌。不要說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結論,容易亂中出錯,反而把自身置于輿論漩渦之中,使應對陷于被動。鎮靜而坦然地接受現實,有助于理性客觀化解輿情。
       2. 不要怕。面對眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監督會帶來強大的殺傷力,畏懼害怕并不能解決任何問題,拋棄膽怯心理,勇敢面對才是解決問題的起點。
       3. 不要躲。輿情突發后,四處躲藏,推三阻四,避而不見,只會加重輿情,令謠言橫飛,喪失處置輿情、引導輿論的主動權。
       4. 不要拖。采用應對傳統危機的經驗來處置網絡輿情,指望“拖一拖就會過去”只會將問題越拖越大,進而喪失自己的立場,葬送自己的公信力和網絡形象。
       6. 不要抗。引起網絡關注的事件一般起因為有悖于常理和常識。網絡情緒面前,采取與網絡民眾對抗的方式,極不可取,非智者所為,只會讓事實真相顯得越發錯綜復雜。

       二、及時澄清事件真相,做到客觀公正
網絡輿情在一定程度上反映了社會實情。所以,處置網絡輿論需要還及時澄清事實真相,站穩立場,全面客觀,以法律為準繩,用證據說話。
       1. 實事求是。是調查事件過程中必需始終堅守的原則,以真實性和權威性的真相信息和進展情況,努力提高輿情應對質量,不斷清朗網絡空間。
       2. 以人為本。輿情處置不僅是矛盾雙方的輿論較量和妥協,更是對廣大圍觀網民追求真相的尊重和交代。
       3. 依法進行。

網絡輿情應對中須貫徹的黃金三原則你知多少?


       三、 靈活回應,時刻關注輿論導向
       在處置網絡輿情不僅要把握好回應方式,也要時刻關注輿論走向才是要點。
       1. 掌握時間。第一時間搶占輿論的制高點,在輿情處置的黃金時間里及時發出正面聲音,并選擇合適的時間節點適時引導。
       2. 把握尺度。回應要解決輿論關心的焦點問題、抓住莫衷一是的熱點問題和網友應知而未知的盲點問題,引發共鳴,進而有效地引導輿論。
       3. 注重效果。要整合資源,形成合力,推動傳統媒體與新媒體互動,發揮各媒體優勢,立體化、多渠道展開輿論疏導,不斷提高應對網絡輿情水平。

          在良好應對網絡輿情問題上,還需要大家在不斷自我學習總結經驗基礎上,貫徹上面的三個原則,便可以讓應對網絡輿情不再是一件棘手的難題了。  


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本文欄目:危機公關

本文來源:李白公關

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